Askar Koulibayev, l'Académicien de l'Académie Internationale de Génie

Vladimir Solovyov, le Docteur des sciences techniques

XX siècle est resté dans la mémoire comme le siècle de l'augmentation de la productivité. XXI siècle doit devenir le siècle de la qualité. Et c'est tout à fait régulier. La globalisation de l'économie et le développement des liaisons internationales et industrielles dictent aux entreprises du Kazakhstan les conditions du management moderne dans la base de qui il y a les systèmes du management de la qualité correspondant aux demandes du standard international ISO 9001-2000.

La décision du problème donné commence par l'introduction des standards de 9000 à version 2000. Puis, dans la mesure du perfectionnement de la sphère de la gestion de l'entreprise, les autres modèles du management de la qualité s'introduiseront. En particulier, le système de la gestion intégrée et générale de la qualité. Les questions de l'élaboration et de l'introduction aux entreprises du Kazakhstan des standards de 9000-2000 sont un important problème d'Etat. C’est l'axiome que la qualité de la production n’est pas la question privée de l'entreprise particulière, maintenent elle etait devenue le problème national. L'approche d'Etat vers la décision de ce problème est mise dans le programme républicain la "Qualité" embrassant 2001-2005 années.

Dans cette liaison l'intérêt pratique présente l'expérience de travail acquise à l'élaboration et l'introduction du système du management de la qualité sur une série des entreprises. Ce sont le NIIStroï Projet, l’Elevatormelstroï, le Jeldorstroï, la Corporation AVE, le Kazantikor, le Basalte, le Promstroïprojet de Karaganda et les autres. Ces entreprises ont passé semblable, bien que la voie individuelle vers l'introduction de sa système. C'est qu'il faut examiner le standard international ISO 9001-2000 comme des tâches techniques sur l'élaboration du système du management de la qualité pour chaque entreprise concrète. Et avant tout elle est définie par le niveau de qualification du personnel non seulement de la compagnie de conseil, mais encore de l'entreprise.

Le succès de l'élaboration et de l'introduction du système du management de la qualité dépend des humeurs dans le collectif, de la résolution du premier chef. Chaque chef de l'entreprise doit sentir la profondeur de la sagesse de M.Macchiavelli, qui écrivait :«il est absent rien plus difficile, plus dangereux et plus incertain, que tenter établir un nouvel ordre des objets». Les compagnies de conseil peuvent donner l'aide essentielle au chef dans l'élimination de la résistance du personnel aux innovations. Aux compagnies de conseil, en général, les sociologues, possédant «la théorie des changements», travaillent.

On peut examiner le système du management de la qualité comme le code intérieur du travail, comme la législation de l'entreprise qui définit le conduit pour tout le personnel. Une nouvelle version des standards internationaux de l’ISO 9000-2000 est orientée pour l'acquisition de la qualité satisfaisant aux demandes et aux attentes des consommateurs.

La pratique a montré, que souvent par les experts très compétents, qui sont mécontents par les changements de l'ordre établi, la crainte de l'aggravation de la position, l'absence de la persuation, la mauvaise volonté ou l'incapacité d'acquérir des nouvelles connaissances et des habitudes, ont dérangée à l'introduction du nouveau système du management de la qualité. Les raisons de la résistance aux innovations résultent de la nature humaine, et le compte juste des conséquences de ces manifestations dans le collectif permettra à l'entreprise de décider la tâche extrêmement complexe de la création de l'atmosphère nécessaire pour le fonctionnement du système.

Faut-il recevoir à toutes les organisations le certificat ISO 9001-2000? La réponse à cette question doit fermement comprendre autant c'est nécessaire, puisque la procédure de la réception du certificat à haute intensivité de travail, trop coûteux et très long.

Bien que l'application des standards internationaux devienne de plus en plus répandu, cette affaire est volontaire. Mais tel certificat est nécessaire aux entreprises sortant pour les marchés internationaux ou travaillant avec les fournisseurs internationaux, qui demandent la présence du tel certificat; fonctionnant aux secteurs de l'économie réglée par les gouvernements ou les organisations gouvernementales des pays, à qui la présence du certificat ISO 9001-2000 est obligatoire; par la qualité en perfectionnant les systèmes de la gestion.

L'actualité de la décision du problème selon l'introduction des standards ИСО 9001:2000 pour plusieurs entreprises augmente beaucoup en raison de l'aspiration du Kazakhstan à entrer dans l'Organisation Universelle Commerciale.

Malgré de tels arguments au profit de l'introduction du système moderne du management de la qualité aux entreprises du Kazakhstan, dans les médias divers il y a des articles semant les doutes sur sa productivité. Si la productivité n'est pas assurée, si le système ne fonctionne pas, l'action du certificat ISO 9001-2000 s'arrêtera ou il sera annulé. Les experts, qui n'ont pas pu apprendre les habitudes demandées du travail, sont les responsables de cela. Il reste seulement à s'étonner des demandes des certains "experts" qui affirment qu’ils ont transformé le contenu des standards internationaux ISO de 9000 par le compte tenu de la spécificité de chaque production...».

Dans la pratique, y compris international, il y a des cas du manquement grave et l'interprétation de l'essentiel incorrecte des standards ISO 9000:2000, la réception la concurrence déloyale du certificat. Dans cette liaison il faut savoir que souvent ce n’est pas le résultat des manifestations négatives que on recommande d'introduire de "mauvais" standards ISO 9000-2000 aux entreprises. Ce sont l'incompétence, la mauvaise foi du consultant. Nous pensons, que par la suite l'objet et l'outil dans la lutte concurrencielle sera la qualification du personnel des compagnies de conseil et la base juridique de leur activité. C'est pourquoi aux entreprises, qui recevront la décision d'élaborer le système du management de la qualité, il faut compétentement choisir les sociétés de conseil, qui doivent être connus sur le marché, avoir l'expérience de travail avec les entreprises du profil analogue. Dans les organisations de conseil il doit y avoir des experts très compétents ayant les documents correspondant et les certificats confirmant des connaissances et de la pratique de l'introduction des standards ISO 9000-2000.

Il faut soigneusement choisir l'organisme de la certification. En général cette compagnie doit être le membre de l'Association Internationale des Sociétés de Classification, le membre de l'Association Internationale des Organismes Nationaux selon la Certification (IQNet) reconnu par la Communauté Européenne et accrédité à Gosstandarts de la Russie ou du Kazakhstan.

Pour la progression essentielle du système du management de la qualité à la sphère industrielle, à notre opinion, il faut organiser l'académie des problèmes de la qualité. Pour cela il y a le potentiel scientifique-pratique du Kazakhstan. Il est bon si le VAK (la Comission) du Kazakhstan, non restant dans la partie, aura organisé le travail selon la formation des cadres de la qualification supérieure pour la décision des tâches de l'élaboration et l'introduction des standards internationaux ISO 9000, que contribuera à la participation égale en droits du Kazakhstan à l'économie mondiale.

l'Almaty